Консультация психолога онлайн проводится бесплатно .

Кликните на изображение, чтобы узнать условия.

Как вызвать доверие у клиентов: психология выявила ключевые факторы, как добиться успеха в продажах

Рубрика: Психология успеха

Всю историю человечества люди нуждались в вещах, которые не производили сами. Сначала они удовлетворяли эти нужды при помощи натурального обмена, затем на смену ему пришла торговля. Но успех в продажах связан с риском и зависит от доверия друг к другу. Если доверие покупателя к продавцу ослабевает, это приводит к негативным последствиям в экономике. Как же вызвать доверие у клиента?

Значимую роль в торговле между людьми играет репутация ее участников. А что насчет наших ближайших «родственников» - шимпанзе?

Эксперимент с «предками» в области психологии успешных продаж

Ученые с кафедры психологии университета Джорджии провели любопытный эксперимент. Они предложили подопытным приматам поторговать друг с другом, используя вместо денег жетоны, которые можно обменять на фрукты. Выяснилось, что обезьяны понимают принцип торговли, но продавать друг другу еду не спешат. Неужели потому, что шимпанзе не разбираются в психология прямых продаж и не знают, как продать товар клиенту?

Товар или услуга - что вызывает большее доверие у хвостатого клиента?

Шимпанзе обмениваются между собой услугами, но предпочитают делать это с обезьянами, которых хорошо знают, и чье поведение для них предсказуемо. Они могут по очереди почесывать друг друга, а если партнер и откажется почесать в ответ – что ж, невелика потеря.

С продажей еды дело обстоит по-другому, ведь потеря даже 20% суточных питательных веществ – серьезный риск для шимпанзе. Другая обезьяна может и отказаться отдавать еду обратно за жетоны. Такое недоверие существенно снижает успех продаж.

Ключевые факторы успеха в процессе продаж следуют из разницы между человеком и обезьяной.

У людей, в отличие от шимпанзе, гарантом сделки часто выступает третья сторона: юрист, который представляет государство, либо социум. Партнер, который нарушил договор, получает наказание со стороны государства, либо же общественное осуждение. 

На самом простом уровне доверие к продавцу товара основано на репутации, информация о которой распространяется в СМИ, соцсетях и по «сарафанному радио». Шимпанзе без развитой речи полагаются только на личный опыт общения. Человек же может сказать, что не получил обещанный “апельсин взамен банана”, этот принцип позволяет повлиять на репутацию партнера среди других потенциальных участников сделки. Повышайте доверие среди нейтральных клиентов - ваша репутация будет бежать впереди вас и поможет добиться успеха в холодных продажах.

Это исследование интересует американских ученых с точки зрения эволюции механизмов, с помощью которых человечество принимает экономические решения. Будем ждать новых открытий в этой области, чтобы лучше понять психологию клиента в продажах.

Консультация психолога онлайн проводится бесплатно .

Кликните на изображение, чтобы узнать условия.

Все статьи Психологические статьи, упражнения, ответы психолога на похожие темы

• 
  Встречалась с парнем 5 лет. Не могу понять чего хочу. Помогите разобраться в себе Вопрос психологу Психология отношений
  

  Здравствуйте! Встречалась с парнем 5 лет (с 18-ти). Он меня старше на 7 лет. Жили вместе 2 года... Я его ревновала... сейчас понимаю, что он склонен к флирту на стороне, а я склонна к ревности. Все время его контролировала и проверяла. Он переписывался с девушками, слега в них влюблялся, но до секса дело не доходило. Одновременно он все время сох по той, что была до меня, а она уже вышла замуж и давно про него забыла.

  Подробнее

---

• 
  Арт-терапия — искусство исцелять Психологические статьи Психотерапия
  

  Арт-терапия сложное, многогранное, необычайно интересное и глубинное по своему воздействию явление. Эволюция понятия «арт-терапия» отражает процессы синтеза трех самостоятельных направлений: медицинского, социального, педагогического. Объединяет названные направление применение художественной творческой деятельности в качестве лечебного, отвлекающего или гармонизирующего фактора.

  Подробнее

---

• 
  10 продуктов, которые укрепят ваш мозг Психологические статьи Красота и здоровье
  

  Многие продукты, оказывающие благотворное воздействие на мозг, одновременно способствуют предотвращению сердечно-сосудистых заболеваний, так как обеспечивают стабильное снабжение тканей кислородом.

  Подробнее

---

• 
  Курсы уверенности в себе и повышения самооценки в Минске Тренинги Популярная психология
  

  Авторская программа курса «Уверенность в себе» разработана для лучшего понимания себя и улучшения качества Вашей жизни! Вам остаётся сделать свой первый шаг. Воспользоваться предоставленной возможностью изменить жизнь и укрепить внутренний стержень собственного достоинства и ценности: пройдя 2-дневное обучение, освоив навыки на собственном опыте, получив проверенные инструменты.

  Узнать об условиях тренинга

---

• 
  Видеозапись снов стала возможной Психологические статьи Психология жизни
  

  Японские исследователи впервые в мире смогли зафиксировать и воспроизвести на экране зрительные образы из мозга человека, что в перспективе открывает путь к видеозаписи снов и визуальных фантазий.

  Подробнее

---

• 
  Завтрак помогает похудеть и спасает от стресса Психологические статьи Красота и здоровье
  

  Давайте будем честными: большинство из нас не завтракает. И причин, оправдывающих отсутствие утренней трапезы, находится тысячи. У кого-то катастрофически не хватает времени, кто-то боится поправиться (и зачастую плотному завтраку предпочитает плотный ужин), кто-то не может проснуться и ''впихнуть'' в себя что-то, кроме чашки кофе. А между тем, завтрак - самый важный прием пищи, которым нельзя пренебрегать. И вот по каким причинам.

  Подробнее

---

• Теоретико-методологические факторы развития социальной психологии в Республике Беларусь Психологические статьи Научные публикации||Психологический журнал Научные публикации||Психологический журнал
  

  Отталкиваясь от модели дифференциации и интеграции социально–психологической отрасли науки, реализован тематический анализ и контент–анализ диссертационных исследований, выполненных белорусскими психологами в период с 1960 по 1991 гг. Теоретико–методологические факторы развития социальной психологии в Беларуси в изучаемый период определили специфику предмета психологии как науки, направление межотраслевой дифференциации и междисциплинарной интеграции социальной и педагогической психологии, а также центральные и периферийные теории, которые, в свою очередь, определили содержание и структуру социально–психологических исследований.

  Подробнее

---

• 
  Дисциплинирование ребенка: тактика разрешения родительско-детского конфликта Психологические статьи Детская психология Психология детей и подростков
  

  В статье обсуждается понятие дисциплины.Детальный анализ тактик разрешения родительско-детского конфликта позволил конкретизировать и выявить некоторые отличительные особенности дисциплинарного поведения матерей и отцов в отношении детей. Рассматриваются такие ключевые понятия, как дисциплина, психологическая агрессия, телесные наказания, проявление жестокости, тактики разрешения родительско-детского конфликта.

  Подробнее

---

• 
  С чего начинается женственность Психологические статьи Популярная психология
  

  Женщинами не рождаются, ими становятся. Я хочу немного поговорить на тему развития женственности как основы и сути женщины. Какой именно женщиной станет маленькая девочка, начинает формироваться с первых дней ее жизни. Вместе с этим закладывается наиболее возможный тип ее отношений с мужчиной, с другими женщинами, с самой собой, с миром в целом. А от того, какие эти отношения и насколько они удовлетворяют женщину, вероятно зависит и то самое женское счастье.

  Подробнее

---

• 
  Взаимосвязь удовлетворенности браком и уровня самоактуализации личности супругов на разных этапах жизненного цикла семьи Психологические статьи Научные публикации||Психологический журнал
  

  В статье рассматриваются вопросы взаимосвязи удовлетворенности браком и уровня самоактуализации личности супругов на разных этапах жизненного цикла семьи. Выдвигается и проверяется предположение о большей удовлетворенности браком супругов с высокими уровнями самоактуализации личности. Отмечается тот факт, что удовлетворенность браком (и мужа, и жены) больше связана с самоактуализацией жены, чем мужа. Дается возможное объяснение найденным результатам.

  Подробнее

---